在澤亞企管為客戶提供管理咨詢服務(wù)時，參與過許多項目的調(diào)研，回顧調(diào)研，有著些許零星的認(rèn)識，現(xiàn)整理與大家分享。
1、調(diào)研團(tuán)隊的組合至關(guān)重要。“有什么樣的團(tuán)隊就有什么樣的戰(zhàn)斗力”，“好的開始的成功的一半”。調(diào)研作為項目運作的第一步，其作用不言而喻。調(diào)研團(tuán)隊的組合要重點考慮兩個互補(bǔ)性，一是管理咨詢師專業(yè)技能上的互補(bǔ)性；二是咨詢老師性格上的互補(bǔ)性。兩個互補(bǔ)性都要達(dá)到協(xié)調(diào)、平衡的狀態(tài)。
2、召開調(diào)研培訓(xùn)或調(diào)研會議。咨詢老師的專業(yè)性往往都很強(qiáng)，還要進(jìn)行培訓(xùn)嗎？對，正因為專業(yè)性強(qiáng)，更有整合的必要性，通過培訓(xùn)，使大家具有“同性”，如此才不致紊亂。調(diào)研培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研專業(yè)知識和調(diào)研制度兩方面。調(diào)研會議主要是明確誰負(fù)責(zé)調(diào)研（調(diào)研分工），調(diào)研什么（內(nèi)容和范圍），哪里調(diào)研（調(diào)研項目簡介），怎么調(diào)研（調(diào)研方法），調(diào)研方向等內(nèi)容。
3、從一開始就做好調(diào)研計劃。有人覺得調(diào)研時調(diào)研計劃無須做細(xì)。對于此種看法，澤亞管理咨詢不敢茍同，澤亞認(rèn)為：計劃越細(xì)化越好，為什么？只有對計劃進(jìn)行一層層分解，細(xì)化出具體的動作來，才能將事物確定，才能“受控”。調(diào)研計劃應(yīng)由全體調(diào)研人員與專家組人員在調(diào)研前幾日編制，以精確到半日為宜。
4、調(diào)研是有一定方法的。管理是有共性的，管理問題，管理方法同樣具有共性。本人建議：
① 從“6化”即（制度化、文件化、流程化、表單化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化）的角度看現(xiàn)狀問題。以規(guī)范化的部門績效目標(biāo)，三大條例、作業(yè)流程及表單等作為“參照物”，對照實際查找問題點及支撐該問題點的事實。
② 進(jìn)行跟單，從流動著的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)問題，有順查法和逆向追溯法兩種。
③ 對搜集到的問題材料以專業(yè)的管理工具進(jìn)行統(tǒng)計、分析，使其更讓人折服。
④ 搜集填寫過的資料、表單記錄，從上找出問題點及調(diào)研切入點。
5、不可忽視調(diào)研中的內(nèi)部溝通作用。因為情況的不了解方需要調(diào)研。要避免重復(fù)調(diào)研、交叉調(diào)研，提高調(diào)研準(zhǔn)確性、效率性的最好辦法是進(jìn)行內(nèi)部的溝通。一是增加溝通頻次，以2—3次/天為宜；二是對于溝通中存在的疑問或分歧之外，一定要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，直到弄清為止；三是對于溝通中的重要情況要作記錄。
6、適當(dāng)運用表單推動調(diào)研工作。企業(yè)的運作大多是通過表單來進(jìn)行的，設(shè)計部分表單交企業(yè)內(nèi)人員填寫不僅是搜集資料和數(shù)據(jù)的一種方法，更可以導(dǎo)入一種表單意識，為推動以后的項目實施工作搭下基礎(chǔ)。
7、調(diào)研、調(diào)研報告、流程表單編制工作同步進(jìn)行。晚上對白天調(diào)研情況進(jìn)行整理、分析后編制調(diào)研報告，調(diào)研報告中問題描述可從部門或系統(tǒng)的縱向職能展開，原因分析可從問題的橫向職能展開，如倉庫問題描述有區(qū)域規(guī)劃問題、盤點問題、帳務(wù)處理問題等，原因分析有組織建設(shè)、部門/人員職責(zé)、培訓(xùn)、制度、表單、責(zé)任機(jī)制等。其次，可按照各系統(tǒng)的作業(yè)流程順序來編制。澤亞企業(yè)管理咨詢建議在對被調(diào)研部門情況（主要是問題點）基本了解的基礎(chǔ)上可針對性地編制部分流程及表單，盡量讓調(diào)研、調(diào)研報告、流程及表單同步運行，減少三者之間的停留量，以提高工作效率。在這里需特別注意和強(qiáng)調(diào)的是：各位咨詢師編制的調(diào)研報告、流程及表單的格式要統(tǒng)一，接口要吻合，避免因格式不統(tǒng)一，接口對不上而引起的“返工”、“返修”，從而得不償失。