經(jīng)常耳聞一些企業(yè)有績(jī)效規(guī)章，但是無(wú)論如何都無(wú)法按照既定的目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。經(jīng)過(guò)筆者多次調(diào)查、訪談和研究，問(wèn)題的真正原因出在績(jī)效面談和規(guī)則制定上。
其實(shí)績(jī)效面談是表現(xiàn)形式，實(shí)質(zhì)是人際溝通。 溝通無(wú)處不在。溝通從心開(kāi)始。溝通不僅僅用在績(jī)效上面，人與人之間、國(guó)家與國(guó)家之間其實(shí)每天都在進(jìn)行溝通。按排工作要溝通，解決問(wèn)題靠溝通，平息矛盾離不了溝通，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不能沒(méi)有溝通，績(jī)效面談更要充分溝通。
溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”與“沒(méi)有效果”之分?？?jī)效面談中，自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是目的。也就是說(shuō)，自己說(shuō)什么并不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的。因此，績(jī)效面談的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)，或曰對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)懲及整改措施的認(rèn)同。
通過(guò)績(jī)效面談，讓溝通方將自己的意圖和表達(dá)的真實(shí)意思，通過(guò)溝通讓對(duì)方同意或者接受自己的觀點(diǎn)。也就是說(shuō)，績(jī)效面談能夠真正的產(chǎn)生價(jià)值。在企業(yè)績(jī)效考評(píng)中，大部分企業(yè)都沒(méi)有做績(jī)效反饋和績(jī)效面談。只是告訴員工績(jī)效考核不合格。并沒(méi)有告訴績(jī)效考核不合格的原因在哪里。
另外，在制定指標(biāo)的時(shí)候，都是員工的上級(jí)將指標(biāo)進(jìn)行分配，并不是通過(guò)員工和企業(yè)之間的溝通達(dá)成指標(biāo)的一致意見(jiàn)。在指標(biāo)指定后，并沒(méi)有跟員工進(jìn)行溝通怎么做，也沒(méi)有和員工探討共同完成指標(biāo)的策略，造成員工最后無(wú)所適從，績(jī)效指標(biāo)肯定無(wú)法完成。
還有一部分企業(yè)高層任務(wù)，績(jī)效指標(biāo)就是指定任務(wù)，完成任務(wù)是員工自己的事情，作為制定目標(biāo)的人只要結(jié)果就可以，這也是績(jī)效無(wú)法實(shí)施的真正原因之一。
因此，在績(jī)效管理過(guò)程中，規(guī)則意識(shí)要增強(qiáng)，業(yè)務(wù)和管理流程要理順，同時(shí)要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行績(jī)效面談，進(jìn)行溝通反饋。每天對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓員工之間互評(píng)，每天總結(jié)，每天提高，減少重復(fù)犯錯(cuò)誤的概率，就提升了工作效率，同時(shí)公司的整體效益就能夠進(jìn)一步提升?？?jī)效面談成功的先決條件是溝通和諧的氣氛，并要加入信任的成分。抗拒是對(duì)講話者不夠靈活的指正，而彼此缺乏互信也是績(jī)效面談的一個(gè)障礙，需要引起足夠的重視。
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