要做好企業(yè)管理咨詢工作,首要的就是要非常深刻地認(rèn)識客戶的方方面面。
一、深刻了解和認(rèn)識客戶,搭建順利咨詢平臺。
認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識客戶的以下方面:
第一、要深刻認(rèn)識企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法;了解老板內(nèi)心的真正需求,要弄清楚他到底想要什么;了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。
第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為企業(yè)管理咨詢,顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革,如果沒有很好的行業(yè)背景,是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然,作為顧問師不可能所接的每個項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景。
第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點(diǎn)。但是,現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們,現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案,而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí),因此,如果咨詢師對對產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉,對工藝流程不了解,對關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚,對品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住,那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí),那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。
所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢,形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的發(fā)展,可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少,而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。
第四、要深刻認(rèn)識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革,要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí),這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營與管理。既然要參與管理,你不了解客戶的人力資源狀況,你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn),那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題,如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識這一點(diǎn),那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。
第五、要關(guān)注客戶的財務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上,可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是澤亞企管的咨詢經(jīng)歷卻告訴我們,不關(guān)注客戶的財務(wù)狀況,最終很可能會使前期所做的努力因?yàn)樨攧?wù)問題而難于真正取得成效。換句話說,對于客戶來說,如果財務(wù)狀況出現(xiàn)問題,他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低,到那時候,咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。