企業(yè)管理咨詢專家認(rèn)為做好以下角色修煉，就能定出好的KPI，就是有績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。
實(shí)際上，管理者的每一項(xiàng)修煉都對(duì)應(yīng)著一個(gè)管理角色，不同的角色代表了不同的工作內(nèi)容和環(huán)節(jié)，與績(jī)效管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。
1：公證員
績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是備受關(guān)注的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核。
績(jī)效考核是薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展等相關(guān)人事決策的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。直線經(jīng)理需要綜合各個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做出考核。
直線經(jīng)理之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)橛衅渌巧鳛殇亯|，員工的考核已不需要經(jīng)理費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做得如何在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、日常的溝通、直線經(jīng)理所做的績(jī)效記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工績(jī)效考核成績(jī)的高低，而非經(jīng)理，直線經(jīng)理只須保證其公平與公正即可。所以直線經(jīng)理在績(jī)效考核中應(yīng)扮演公證員的角色。
2：記錄員
績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是“沒(méi)有意外”(No Surprise!)，即在進(jìn)行績(jī)效考核打分的時(shí)候，直線經(jīng)理與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，直線經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。然而，這一原則并不是在所有企業(yè)都能順利實(shí)現(xiàn)的，它需要完善的數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)作為基礎(chǔ)。
與員工因績(jī)效考核結(jié)果而發(fā)生爭(zhēng)吵是讓直線經(jīng)理比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多直線經(jīng)理回避績(jī)效溝通、回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵?恐怕缺乏有說(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的最主要原因所在。
為了避免這種情況的出現(xiàn)，讓績(jī)效管理過(guò)程變得更加自然和諧，直線經(jīng)理有必要花點(diǎn)時(shí)間和心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成員工績(jī)效表現(xiàn)檔案記錄，以此作為對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核打分的依據(jù)，確?？?jī)效考核打分有理有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。
3：績(jī)效合作伙伴
在績(jī)效管理中，直線經(jīng)理與員工首先是績(jī)效合作伙伴關(guān)系。直線經(jīng)理與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系是績(jī)效管理思想的核心，同時(shí)也是一個(gè)亮點(diǎn)，它將經(jīng)理與員工的關(guān)系統(tǒng)一到員工績(jī)效的改善與提升上來(lái)。直線經(jīng)理與員工建立良好的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，有助于雙方達(dá)成一致的績(jī)效目標(biāo)，有助于增進(jìn)雙方的溝通，有助于直線經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工落實(shí)績(jī)效目標(biāo)。
從根本上講，在績(jī)效目標(biāo)的制定與執(zhí)行上，直線經(jīng)理與員工的目標(biāo)是一致的。管理的定義告訴我們，管理是通過(guò)他人完成工作的過(guò)程。直線經(jīng)理的工作通過(guò)員工完成，直線經(jīng)理的績(jī)效則通過(guò)員工的績(jī)效來(lái)體現(xiàn)。
所以，員工績(jī)效的提升即是直線經(jīng)理績(jī)效的提升，員工的績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成，則直線經(jīng)理的績(jī)效也要受到牽連。實(shí)際上，績(jī)效管理體系的實(shí)施使直線經(jīng)理與員工真正站到了同一條船上，他們與員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
基于這個(gè)前提，直線經(jīng)理就有責(zé)任、有義務(wù)與員工就工作職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)、工作思路等問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的崗位職責(zé)，共同制定員工的績(jī)效考核指標(biāo)，形成可度量的業(yè)績(jī)合同。
從績(jī)效合作伙伴理念出發(fā)，幫助員工、與員工一起制定績(jī)效考核指標(biāo)并幫助執(zhí)行不再是直線經(jīng)理的一份額外負(fù)擔(dān)，也不是浪費(fèi)時(shí)間的行為，而是直線經(jīng)理必須做而且必須做好的事情。由于直線經(jīng)理與員工是績(jī)效合作伙伴關(guān)系，為員工制定績(jī)效考核指標(biāo)的同時(shí)就是直線經(jīng)理為自己制定績(jī)效目標(biāo)，直線經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效負(fù)責(zé)的同時(shí)就是對(duì)自己的績(jī)效負(fù)責(zé)。
4：輔導(dǎo)員
明確了員工的績(jī)效考核指標(biāo)，直線經(jīng)理要做的工作就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工有效規(guī)劃工作，明晰思路。在這個(gè)環(huán)節(jié)，直線經(jīng)理所扮演的角色是員工的輔導(dǎo)員。
在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，直線經(jīng)理應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)、具體、有針對(duì)性的績(jī)效溝通。
在績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，直線經(jīng)理的反饋對(duì)幫助員工完成績(jī)效目標(biāo)的作用非常大。員工最后的考核結(jié)果不好，經(jīng)常和直線經(jīng)理對(duì)于工作思路發(fā)生沖突，很重要的一個(gè)原因就是直線經(jīng)理沒(méi)有做好對(duì)員工的反饋。直線經(jīng)理不要吝惜自己的語(yǔ)言，不要害怕麻煩，不要想當(dāng)然地認(rèn)為員工知道自己的想法。相反，直線經(jīng)理要積極主動(dòng)地把自己的想法和看法說(shuō)出來(lái)，讓員工知道直線經(jīng)理對(duì)他們工作進(jìn)展情況的關(guān)注。