一、問(wèn)題都是主管“造”出來(lái)的，昨天的決定形成今天的問(wèn)題
每一個(gè)企業(yè)都會(huì)存在問(wèn)題，這是作為企業(yè)管理者不可避免的問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)也就沒(méi)有發(fā)展的可能，聯(lián)想、華為、海爾如此，索尼、三星、通用也是如此，都會(huì)存在問(wèn)題。企業(yè)就是由一堆問(wèn)題所組成的，重要的是如何看待問(wèn)題。
1. 企業(yè)有問(wèn)題并不可怕，可怕的是人為制造問(wèn)題
對(duì)許多企業(yè)而言，管理并不難，難在人情，總有人基于人情、面子，以及所謂的個(gè)人喜好而制造問(wèn)題或縱容問(wèn)題。
2. 看不到問(wèn)題才是最大的問(wèn)題
“看不到問(wèn)題才是最大的問(wèn)題”，海爾將這句格言打印出來(lái)釘在墻上，勉勵(lì)所有的管理者。問(wèn)題明明存在，管理者卻視而不見，這才是最大的問(wèn)題。
3. 看到問(wèn)題所在，卻不積極主動(dòng)解決，將會(huì)帶來(lái)致命的問(wèn)題
管理者看到問(wèn)題所在，卻不主動(dòng)解決，而姑息縱容，將會(huì)為企業(yè)埋下巨大的隱患。
4. 多次讓自己或部門犯同一個(gè)錯(cuò)誤
自己或部門重復(fù)犯同一個(gè)錯(cuò)誤，一定是作風(fēng)問(wèn)題。不要讓同一個(gè)錯(cuò)誤在自己或部門身上多次出現(xiàn)。
二、有問(wèn)題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的人
君子有兩個(gè)典型特征，一為不二過(guò);一為不二心。
不二過(guò)是指同樣的錯(cuò)誤不犯兩次，不要讓同樣的問(wèn)題多次在企業(yè)中發(fā)生。
不二心是指不能身在曹營(yíng)心在漢，不能想做這件事同時(shí)又開始做其他的事情，有二心者很難成功。
所以君子坦蕩蕩、小人常戚戚，君子是有二不作為前提的，但很遺憾，許多人沒(méi)有君子精神，希望管理者們能明白自身的定位。企業(yè)聘請(qǐng)你作為管理者，是請(qǐng)你來(lái)解決問(wèn)題，而不是抱怨問(wèn)題、制造問(wèn)題的。企業(yè)中誰(shuí)都有資格抱怨問(wèn)題，只有干部沒(méi)有資格。所以，干部不要抱怨問(wèn)題，要有正確的觀念來(lái)理解和對(duì)待問(wèn)題，問(wèn)題越多，干部的使命感就應(yīng)該越強(qiáng)，因?yàn)閱?wèn)題越多，要做的事情就越多，要解決的麻煩就越多。
三、對(duì)待問(wèn)題：三不放過(guò)
面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)有三不放過(guò)的精神，三不放過(guò)即：沒(méi)有找到原因不放過(guò);沒(méi)有找到責(zé)任人不放過(guò);沒(méi)有整改措施不放過(guò)。
作為一名管理者，需要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，當(dāng)發(fā)生一件事情時(shí)，要找出事件背后的原因所在、找到事件對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、找到整改的措施，如果面對(duì)問(wèn)題時(shí)睜一只眼閉一只眼放任過(guò)去，一定會(huì)為日后的管理工作造成更大的麻煩。
作為企業(yè)管理者必須有這樣的思考，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待工作，這樣才能保證員工越走越好，才能將小問(wèn)題全部處理掉，將大問(wèn)題解決于搖籃中，才能夠使企業(yè)保持健康安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
四、企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題
每一位企業(yè)的員工都必須為企業(yè)負(fù)責(zé)任，許多學(xué)生畢業(yè)走入社會(huì)，所犯的第一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤是認(rèn)為自己是打工的，這也是人生最大的悲哀。步入企業(yè)，認(rèn)為自己只是名打工者，這是失敗人生的造型。一個(gè)人最大的成就是走上社會(huì)步入企業(yè)，從那一天起，就認(rèn)為自己是自己的。
許多管理干部學(xué)得最快的就是罵人和推卸責(zé)任，銷售部找生產(chǎn)部、生產(chǎn)部找采購(gòu)部、采購(gòu)部找財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部又找回到銷售部，轉(zhuǎn)了一圈問(wèn)題仍然得不到解決，中國(guó)式管理就是太極管理，各部門都在打太極，推拖拉現(xiàn)象盛行。美國(guó)總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上貼著一條格言：Buckets stop here，即皮球踢到我這里為止，把問(wèn)題看成是自己的。每一位管理者，遇到問(wèn)題后最主要的就是能夠坐下來(lái)解決問(wèn)題，而并非坐下來(lái)抱怨，因?yàn)楣芾碚叩氖姑褪浅袚?dān)責(zé)任，而并非推卸責(zé)任。
因此，企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)員工的問(wèn)題，如果企業(yè)的每個(gè)員工都具備主人翁的思想，企業(yè)不難有發(fā)展、不難有進(jìn)步。
五、主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨———請(qǐng)問(wèn)你站在哪一邊?
主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨，這對(duì)企業(yè)非常重要?！读羷Α防飮?guó)民黨軍官楚云飛曾講過(guò)：“動(dòng)搖軍心者，殺!”作為企業(yè)管理者，在員工面前批評(píng)自己的公司、評(píng)價(jià)上級(jí)的是非，這就是動(dòng)搖軍心。
許多企業(yè)存在此類問(wèn)題，企業(yè)風(fēng)氣不好、士氣低落、執(zhí)行力低下，員工抱怨成堆，這時(shí)只有使用硬功夫，由總裁下達(dá)硬指標(biāo)：主管沒(méi)有資格在員工面前抱怨，如經(jīng)查實(shí)，立即開除，只有此舉才能迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)風(fēng)氣。
主管沒(méi)資格在員工面前抱怨，這是企業(yè)的天條，也是作為管理者的天條，管理者絕不可以犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤，絕不能夠在員工面前抱怨公司的不是，如果管理者在員工面前抱怨企業(yè)，那么員工如何理解公司?如何提升企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)士氣?如何提升執(zhí)行力?所以，許多公司不是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)對(duì)手，而是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)主管的抱怨和負(fù)面?zhèn)鞑?。在此，建議各位管理者，以此自省，你可以有尊嚴(yán)地選擇離開，而不可以選擇留下抱怨。抱怨只可以對(duì)上，萬(wàn)不可對(duì)下，好消息可以對(duì)上，壞消息只能對(duì)上，管理者不能夠在員工面前發(fā)泄、更不能在家人面前發(fā)泄，只能對(duì)上傾訴，這才是管理者的行徑。
其次，企業(yè)能否成功，關(guān)鍵要看中層干部站在哪一邊?老板們當(dāng)然求變，希望公司越變?cè)胶?，企業(yè)越做越賺錢;而員工通常不希望求變，安于現(xiàn)狀，避免麻煩，那么改革能否成功的關(guān)鍵就在于中層干部。產(chǎn)業(yè)界有一個(gè)共識(shí)，即變更的最大敵人在中層，從中可以看出中層對(duì)于企業(yè)的變革起著至關(guān)重要的作用。有些干部做好人的水平很高，常常站在中立位置，對(duì)于這類干部亦應(yīng)殺無(wú)赦!中層管理者不得力，老總的執(zhí)行力提升不上去，許多老板有眼光、有戰(zhàn)略、有企圖心，而到員工那里則變成死氣沉沉，很大一部分原因就在于中層管理者的態(tài)度。