澤亞咨詢導(dǎo)讀：無(wú)論是生產(chǎn)型企業(yè)，還是貿(mào)易型企業(yè)，亦或是服務(wù)型企業(yè)，只要開(kāi)展業(yè)務(wù)，就必然涉及員工作業(yè)，就有必要將其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化才能有效保證工作質(zhì)量和工作效率。標(biāo)準(zhǔn)化可以全方位覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)，大至分析決策（如何發(fā)現(xiàn)、分解、分析和解決問(wèn)題），小至基本操作（簡(jiǎn)單的配制溶液、開(kāi)關(guān)設(shè)備等）。
或許很多人都會(huì)有這樣的疑惑：我公司有很全面的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作完成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)里面的內(nèi)容也都進(jìn)行了量化，為什么還要多此一舉，對(duì)作業(yè)過(guò)程也進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化呢？其實(shí)不然，澤亞咨詢認(rèn)為推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可以實(shí)現(xiàn)以下四點(diǎn)功能：
?實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控
再全面的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的都是結(jié)果，然而在通往結(jié)果的過(guò)程當(dāng)中有很多的不穩(wěn)定因素需要進(jìn)行管控。以“人”為例，作為五大因素中最不可控的因素，其擁有無(wú)窮的思想和無(wú)限的創(chuàng)造力，當(dāng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，不同的“人”會(huì)使用不同的方法完成工作，就會(huì)得到不一樣的作業(yè)質(zhì)量和效率。
而通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，將“人”的思想和無(wú)限的創(chuàng)造力進(jìn)行約束和限制，對(duì)作業(yè)中的要點(diǎn)（安全和質(zhì)量）進(jìn)行明確，規(guī)范其作業(yè)行為（只能這樣做而不能那樣做）。契合“質(zhì)量是生產(chǎn)（設(shè)計(jì)）出來(lái)的”的理念，可以得到較為穩(wěn)定的作業(yè)質(zhì)量和效率。
?提高培訓(xùn)效果
很多企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，更多的是口頭講解或?qū)嵅賯魇跒橹?，容易因培?xùn)人對(duì)作業(yè)的理解深度和重點(diǎn)的把握不同，導(dǎo)致作業(yè)要點(diǎn)講解不清晰甚至遺漏，進(jìn)而影響培訓(xùn)效果。
通過(guò)推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，將各項(xiàng)作業(yè)整理成相應(yīng)的書(shū)面資料（圖文并茂最佳），在組織員工培訓(xùn)時(shí)以此為媒介輔助培訓(xùn)，可以減少甚至避免要點(diǎn)講解不清晰和遺漏現(xiàn)象，確保培訓(xùn)效果。
?日常作業(yè)自查和監(jiān)督
推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形成的書(shū)面資料除了輔助培訓(xùn)之外，在員工日常作業(yè)自查和監(jiān)督中也可以發(fā)揮作用：直接將標(biāo)準(zhǔn)資料張貼在作業(yè)崗位，便于員工在日常作業(yè)中隨時(shí)參考（作業(yè)要點(diǎn)、品質(zhì)和安全注意要點(diǎn)等）和及時(shí)糾正（與標(biāo)準(zhǔn)資料不符的作業(yè)手法），經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)“練習(xí)”，真正掌握技術(shù)；而作為上級(jí)管理人員也可以隨時(shí)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資料檢查員工作業(yè)是否規(guī)范，避免因監(jiān)督者對(duì)作業(yè)理解不同導(dǎo)致監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)不一。
?實(shí)現(xiàn)技術(shù)傳承
很多企業(yè)都很頭痛這樣一個(gè)問(wèn)題：為數(shù)不多的老員工經(jīng)驗(yàn)豐富，幾乎什么都能干；新來(lái)的員工依靠老員工的口頭傳授去學(xué)習(xí)。當(dāng)老員工離職或退休后才發(fā)現(xiàn)老員工的豐富經(jīng)驗(yàn)未能完全繼承下來(lái)，部分核心技術(shù)已隨著老員工的離職或退休而丟失。長(zhǎng)此以往，企業(yè)以核心技術(shù)為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將逐步消失，企業(yè)危矣！
而標(biāo)準(zhǔn)化將老員工的豐富經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)書(shū)面化，用于培訓(xùn)和日常參考監(jiān)督，并在過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)不足并完善，更不會(huì)在保留的過(guò)程中因?yàn)槟澄唤?jīng)驗(yàn)豐富的老員工的離職或退休導(dǎo)致“技術(shù)財(cái)富”的丟失，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)的傳承。
推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)作業(yè)質(zhì)量和效率的管控，將企業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可隨時(shí)參考利用的資料，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的持續(xù)傳承，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
澤亞咨詢駐YS項(xiàng)目組：古志偉老師
2018年5月3日