澤亞咨詢導(dǎo)讀：菲爾·杰克遜，是美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽歷史上最著名的教練，在其職業(yè)生涯中，已經(jīng)獲得了10個(gè)總冠軍。而其執(zhí)教過(guò)的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員羅恩·阿泰斯特，則性如烈火、身體強(qiáng)壯，經(jīng)常在球場(chǎng)上“惹是生非”，因此人送外號(hào)“野獸”。面對(duì)這樣桀驁不馴的下屬，杰克遜采取的辦法不是批評(píng)教育，而是巧妙的激勵(lì)與溝通。
2010年5月8日，有記者就阿泰斯特近期發(fā)揮不佳的問(wèn)題像杰克遜提問(wèn)，杰克遜說(shuō)道：“我會(huì)和他交流的，但我知道他現(xiàn)在的感受，我也曾經(jīng)有一個(gè)最好的替補(bǔ)球員庫(kù)科奇，他也有在總決賽中三分29投2中的經(jīng)歷。但是，在我提醒他之后，他在總決賽中場(chǎng)均能夠中到4個(gè)三分。”
這些充滿信心的話，無(wú)疑成為了“野獸”阿泰斯特的強(qiáng)心劑。第二天，在季后賽中，阿泰斯特所在的湖人隊(duì)就擊敗了爵士隊(duì)。而阿泰斯特則全場(chǎng)拿下20分，在三分球表現(xiàn)上，他的命中率也表現(xiàn)不錯(cuò)，做到7投4中。而正是在這次比賽之前的8場(chǎng)季后賽上，阿泰斯特一共才中了7個(gè)三分球，命中率低到了16.7%。
杰克遜是整支球隊(duì)的教練，無(wú)疑也是肩負(fù)對(duì)球員進(jìn)行管理的組織領(lǐng)導(dǎo)者。但是，他的領(lǐng)導(dǎo)行為并不僅僅圍繞工作業(yè)務(wù)，而是通過(guò)激勵(lì)和溝通，來(lái)加強(qiáng)對(duì)阿泰斯特這種看起來(lái)難于領(lǐng)導(dǎo)的員工進(jìn)行有效地引導(dǎo)和改變。
什么是對(duì)員工的激勵(lì)?激勵(lì)，意味著對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)，管理者通過(guò)不同的有效方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，這樣就能使得員工努力去完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)的追求。而良好的激勵(lì)，必須要以高效的溝通作為平臺(tái)，才能保證激勵(lì)能夠準(zhǔn)確到位、發(fā)生效果。
【課堂筆記】
拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，任何一支軍隊(duì)，其戰(zhàn)斗力的75%都是受到士氣影響的。對(duì)于現(xiàn)代來(lái)說(shuō)也顯然如此。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)得再為努力，也需要得到員工士氣的支持。當(dāng)組織整體的士氣獲得加強(qiáng)后，業(yè)績(jī)也就能夠逐漸上升，領(lǐng)導(dǎo)行為的價(jià)值也就充分體現(xiàn)。因此，澤亞管理咨詢提醒管理者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，必須要充分注意到激勵(lì)和溝通的意義所在。
為此，管理者首先應(yīng)該清楚地分析激勵(lì)和溝通的相互作用和主要構(gòu)成：
一、激勵(lì)的過(guò)程。
管理者應(yīng)該對(duì)激勵(lì)的過(guò)程有所了解，這樣才能明確激勵(lì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮所起到的作用，并清楚自身努力的方向。
1.需要被感知。
員工只有先感知到組織對(duì)其能力、態(tài)度的需要，才能有可能被激勵(lì)。因此，管理者需要考慮的是通過(guò)溝通來(lái)讓員工感知到上述內(nèi)容。
2.激勵(lì)。
激勵(lì)過(guò)程本身有著多元化的表現(xiàn)，可以體現(xiàn)為語(yǔ)言或行動(dòng)，也可以反映在具體的工作氣氛變化上。但在激勵(lì)過(guò)程中，管理者都應(yīng)該利用個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)行為的指引保證激勵(lì)效果。
3.動(dòng)機(jī)。
檢驗(yàn)激勵(lì)是否對(duì)員工產(chǎn)生效果，重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)員工的工作動(dòng)機(jī)是否有了明顯的變化。管理過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)行為，也應(yīng)該集中于對(duì)員工動(dòng)機(jī)的影響上。
4.行為。
管理者對(duì)于員工的激勵(lì)，同具體領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)合主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是管理者行為是怎樣被員工評(píng)價(jià)和看待的;另一方面則是員工在接觸到管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為后，其自身的工作行為有哪些改變。
二、領(lǐng)導(dǎo)力提升離不開(kāi)溝通。
管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，意味著他們需要從宏觀局面出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題。因此，澤亞企業(yè)管理咨詢認(rèn)為這決定了管理者應(yīng)該從更多員工、更多事情的角度，利用整體均衡的思路來(lái)應(yīng)對(duì)整個(gè)工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)力將通過(guò)管理者對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注、對(duì)平等氣氛的營(yíng)造、對(duì)坦誠(chéng)交流的追求來(lái)獲得更好的提升。而這也就意味著領(lǐng)導(dǎo)力同溝通之間存在密切的聯(lián)系。
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