本方案適用于客服部主管
客服部主管職責(zé)是參與客服部績(jī)效考核方案的編制、研討；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
1、日常工作：安全事故0次（指去醫(yī)院治療的工傷、火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等事故）；行政6S管理評(píng)分排名前三；銷售客戶結(jié)算出錯(cuò)0次一個(gè)月（包括通知客戶結(jié)算金額、代收貨款、提供開發(fā)票的準(zhǔn)確率、通知財(cái)務(wù)客戶匯款名單、金額準(zhǔn)確率）；“特殊客戶上產(chǎn)要求單”的出錯(cuò)0次一個(gè)月（包括客戶、數(shù)量、型號(hào)、包裝、尺寸、顏色、結(jié)算等）；每月未按時(shí)完成報(bào)表的核對(duì)及報(bào)表的提交；訂造產(chǎn)品超期滯留倉(cāng)庫(kù)等；
2、員工培養(yǎng)：?jiǎn)T工培訓(xùn)不低于1次1個(gè)月；月員工流失人數(shù)不高于2人；部門不能有大家行為、集體停工行為；
3、工作態(tài)度：客戶服務(wù)以及下屬投訴為0次；考核數(shù)據(jù)需要及時(shí)；不能違反公司做人做事的原則；
4、執(zhí)行力：不違反上司的工作安排；部門流程執(zhí)行率考核；部門周例會(huì)、周計(jì)劃達(dá)成率考核。
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