哈爾濱這波操作讓我看的是思緒萬千，不是感慨于那些游玩項目的創(chuàng)新，也不是各種營銷的造勢，而是默默支持這場盛宴背后的那些普普通通的哈爾濱市民。

  對于一個組織而言，最強大的力量莫過于組織成員信仰一致，并且在共同的信仰下激發(fā)出來的無窮的個體創(chuàng)新能力，當所有的人都為了一個目標，為了一個共同信仰努力的時候，所謂的奇跡就這樣產(chǎn)生了。

  從管理的角度而言，我們反思一個課題：對于企業(yè)而言，是否真的可以做到全員“以客戶為中心”，并且自發(fā)自覺的以此為綱領指導行動，甚至監(jiān)督他人，督促他人一起做好，如果企業(yè)真正能實現(xiàn)這個狀態(tài)，還怕潑天富貴不自動上門嗎？

  在哈爾濱的這場全民營銷中，如果沒有全員的以客戶為中心的意識入心，很難達到現(xiàn)在這種狀態(tài)，淳樸的哈爾濱人知道這潑天富貴的根源是什么，每一個人都自發(fā)以南方小土豆為中心，人民群眾的力量和創(chuàng)造力是無窮的，因為他們的底層邏輯就是希望自己的城市發(fā)展更美好，這是讓我最感動的地方，這是組織力量的核心，而且這種力量可以生生不息。

  我們看看這些天這些平凡的人做的一些不平凡的事，有熱心市民主動舉報68元的鍋包肉，有人主動在旅游景點免費接送打不到車的游客，甚至有司機大哥因為乘客沒有訂到酒店主動帶游客回家住，第二天女主人還準備了豐盛的早餐，各個服務人員甚至收起了自己的大嗓門，開始用夾子音來服務外地來的游客，很少能看到哈爾濱相關行業(yè)爆出有漲價的情況，目前旅游口碑和好評如潮。我在2016年的時候曾經(jīng)帶著孩子去那里過年，那個時候感覺還是比較冷清，過年那幾天找營業(yè)的飯店也真是個問題，反過來看看現(xiàn)在的哈爾濱，估計旅游局已經(jīng)把一個月后過年接待保障計劃好了吧，甚至有可能把東北冰雪節(jié)塑造成一個全國性的IP，這個和哈爾濱市民的神助攻是有直接關聯(lián)的。

  企業(yè)管理也是這個道理，要想形成每個人自覺自發(fā)的為本職工作，為部門目標和企業(yè)利益打拼的狀態(tài)，首先還是他的利益要和這些行為能息息相關，另外就是營造氛圍，首先是頂層設計要做好，也就是企業(yè)的核心管理層要以身作則，能有超越之前的狀態(tài)并且可以被基層員工看到和感受到。

  就如同很多市民反饋說爾濱把多年壓箱底的東西都拿出來了，融雪劑也不撒了，索菲亞廣場也弄上月亮了，專門給游客修建了短暫取暖的大棚，熱氣球，大型氣墊船，馴鹿，獵人，打鐵花，多少年本地人都看不見的玩意全部搬出來了，還從周邊城市沈陽借了鳳凰，市民能感受到政府的努力，他們可以被感染到自發(fā)自覺的加入這場建設自己家鄉(xiāng)的戰(zhàn)役中去，彼此互相激發(fā)，又產(chǎn)生出更多的創(chuàng)意，目的只有一個，那就是讓南方小土豆可以賓至如歸，客戶的滿意和口碑傳播才是營銷最大的成功，圍繞著冬日旅游這個大產(chǎn)品的打造，相信哈爾濱真的是全員動作了，哪有不勝利的道理，而且因為有全員的參與，這種IP效應會比淄博燒烤更加持久。

  這么多人涌入一座小城，不可能對于當?shù)仄胀ㄈ说纳詈凸ぷ鞑划a(chǎn)生影響的，但是只要大家的信仰一致，這些困難都是可以克服的，不要老是說啥大環(huán)境不好，那是你缺乏發(fā)現(xiàn)機會的慧眼和上下一致的決心，不管什么時候，辦法一定比困難多，通過哈爾濱的事件和大家一起共勉組織的信仰和力量。

來源：男哥說管理 / 作者：宋柳男