摘引：

怨言對企業(yè)來說是良藥忠言，要視怨言為黃金，為禮物，更應(yīng)馬上回饋顧客 ，及時獲得顧客的忠誠心。根據(jù)顧客的抱怨不斷創(chuàng)新，改善工作，其實是真正增強了企業(yè)的良性資產(chǎn)。

顧客的抱怨是最好的禮物，在顧客的抱怨面前，我們永遠沒有道理。

企業(yè)每年要對關(guān)鍵客戶開展?jié)M意度調(diào)查，收集顧客建議，作為改善的依據(jù)。