一、經營的第一要務是現金流

  無論資本市場好還是不好，CEO的第一要務就是現金流管理。很多企業(yè)就是因為現金流斷了，公司死了?，F金流管理無非就是管理錢的進和入，這有一個很大的誤區(qū)，很多人每次批錢的時候都是很小的數目，他根本沒有意識到這些小錢加起來是巨大的數目。除非你經常查賬，否則你對開銷是沒有概念的。經常是上個月覺得現金還挺充足的，開銷不是很高，但沒有想到一個月內突然發(fā)生了變化，等意識到的時候現金都沒了。在做現金流管理的時候，管理的精細度要做好，更為重要的是，一定要做好現金流的預算。

制定合理的預算機制

你需要一個更為正式的預算流程，并且確保這一流程遵循以下原則：

  大公司在設立預算流程時花費數月時間很常見。他們經常設置自上而下的目標，并要求員工自下而上申請。問題是這兩大陣營一般不會協調，從而造成緊張局勢并導致預算大戰(zhàn)。

  所以，作為管理者為了避免這種情況，建議做好這幾個方面：

  ①每個季度要做好調整預算和實際費用的計劃。這樣你就能看出不斷壯大的企業(yè)需要些什么。如果銷售沒有增長，也許是招聘工作太慢了；相反，如果增長極快，也許是因為你減少了很多支出。

  ②盡早實行財務紀律。花公司的錢就像花自己的錢一樣。如果你不擅長管理財務的話，那就像家中節(jié)儉的老人那樣花錢吧，節(jié)省一些支出。

  ③在重大目標上，執(zhí)行團隊與董事會之間一定要保持一致。這些目標包括收益、毛利潤、凈利潤、虧損、人數等方面。

  ④預算額度的分配。在首席執(zhí)行官層面保留一定額度的預算是明智的做法。這樣，你就可以給預料之外的問題留下一筆資源，而無須從別人那里搜刮資金。比如，留出10%的預算“自行處置”。當我們沒有足夠的資金做我們想做的事情時，那么有了這筆預算，事情就可以決定繼續(xù)做下去，這可以緩解一定的壓力。有了合理的預算機制，控制了支出，那么下面我們就可以考慮怎么去籌到更多的資金了。

二、管理的核心是人

1.學會向下授權

  每位經營者都會遇到這種情況：當公司規(guī)模很小，只雇用了兩三個員工的時候，每個人都得出力，大家分工合作。即便在這個階段，每項新措施也總會有人帶頭實施，比如，有的人主管產品，有的人主管籌資，有的人主管銷售。授權自然而然就出現了。當公司規(guī)模越做越大，擁有10—100位員工時，你不得不下放更多的權力，而且必須系統和高效地進行。這時效率才是最關鍵的。有效的授權是指你知道自己分配下去的工作或項目會按自己的期望圓滿完成。而要想達到這樣的效果，你需要做好以下幾點：

• ● 評估團隊是否有能力和意愿去做這項工作。通常人們都愿意去參與好的項目，但問題是他們能做好嗎?
• ● 與你委托的團隊交流任務成功的標準，比如工作時間表、質量要求等。
• ● 向他們保證，不管遇到任何問題都能隨時找你解決。總之，你要對工作結果負責。授權并不是撒手不管。
• ● 設置工作進度檢查點，以免到最后出現你不想要的結果。
• ● 工作完成后，慶祝他們取得成功，及時地激勵。

  你對自己委派的人或團隊越有信心，授權時定的條條框框就越少。然而，如果你至今仍未對自己的團隊授之以漁，那往往會累垮了你自己也得不到好結果。

2.彌合領導期望與員工行為的斷層

  相信很多領導者都會有這種困惑，制定了任務，員工的行動結果與自己的預期效果往往不一致，自己所向下傳達的核心信息得不到理解和響應。如果出現這種情況，可以試著用以下的方法：

  ①確定預期的行為是否最近已經明確傳達過。公司的事情很多，所以最重要的事情需要定期反復強調。如果沒有進行溝通，現在就是最好的時機。平靜而專業(yè)地處理這個問題。如果已完成溝通，請找出導致你的愿望與實際行為不一致的原因。

  ②你要親自去糾正。盡你所能確保進行有效和反復的溝通。采取措施，明確期望值，讓每個人都負起責任。

  ③只強調重點。作為一名領導者，你要明白事情有輕重緩急。如果試圖明確昭示每一件事，會讓團隊陷入癱瘓中。所以，要確定什么事情最重要，不要管不重要的事情，只需明確昭示最重要的事情即可。

三、危機處理的基本方法

反應過度好過反應不足

  不管危機是意外發(fā)生，還是因為你沒有處理好某件事而發(fā)生，當務之急是在事情變得更糟之前馬上處理。我的建議是，應當“反應過度”，而不是反應不足。

  將危機分類，換句話說，你需要衡量問題的混亂程度。危機等級模型可以讓我們快速衡量問題的嚴重性，可分為1~10個不同的等級。“1”是每天都會發(fā)生的日常問題，比如用戶的電腦出了問題。“9”是指由于停電而導致網站崩潰，并且沒有進行備份。問問自己:這是一場即將過去的恐慌，還是一場使你無法恢復的致命危險？

  合理配置資源。到了讓人人都行動起來的時候了。首先要做的就是發(fā)出警報，立即引起大家的注意，并采取行動。當人們群策群力應對危機時，你會驚訝于他們的成果。

  放下你的驕傲。這與等級無關。人各有所長，絕佳的答案可能來自任何一個人。在整個過程中，要讓每個人發(fā)表看法，提出洞見或問題。最重要的是要迅速解決問題，以絕后患。要不斷地問自己：我們是否每天都在進步？如果沒有，那就做一些改變。

  與董事會、團隊和客戶溝通。讓你的董事會和管理層保持高度警惕，確保他們一直在你身邊，直到一勞永逸地解決問題。不要躲避任何人。在這個階段，沉默不是一件好事。以下是在危機中應該采取的行動：

• ● 講真話。
• ● 告訴他們接下來的步驟。
• ● 告訴他們你什么時候會再次告知其新動態(tài)。

  別人總是希望你做得更多。要解決這個問題，最好的辦法就是建立一種透明、負責的文化。

四、把握企業(yè)成長的好時機

1.在別人看到局部時看到機會

  有時方法的產生只是一瞬間，但更多的是努力、運氣和開放式思維共同作用的結果——能夠在別人看到局部，甚至什么也沒看到時看到機會。好點子往往產生于難以解決的問題過程中，然后是人們不愿意接受無解的事實。我心里一直想著這些棘手的問題，不停地尋找解決辦法或不知源于何處的洞見。你必須從“我怎樣才能”而非“我不能”開始。即使現在你還沒有找到所需要的答案，我保證，它此刻就在那里等著你。

2.競爭也是你可以獲得機遇的標志

  資本寒冬，競爭更加凸顯，大公司的日子不好過，更何況小公司。一些公司為了生存不得不開拓賽道。創(chuàng)辦公司時，創(chuàng)始人對現有的競爭很熟悉，并且知道如何取勝。然而當其他行業(yè)的大公司突然決定進入你所在的行業(yè)，與你競爭，可能會讓你不知所措。這個消息會使公司內外議論紛紛，而且你不清楚如何回應，甚至是否要回應。敵人的敵人可能是你的朋友。

五、追求卓越的原則

  你怎樣才能走向卓越？有4個策略需要經常實施：

 （1）理解什么是卓越。告訴100個人你想做什么，如果他們沒有感到驚訝，說明你定的目標還不夠高。我們需要看看誰稱得上勇敢無畏。誰是世界上最優(yōu)秀的？他們在做什么？大多數人只求中庸，或者是將自己同上個月做比較，而不是同世界上最優(yōu)秀的人做比較。

 （2）不斷追求進步。你是否總是努力想交付更多？問問自己下面的問題：

• ● 我欽佩誰？誰正面臨著類似的挑戰(zhàn)？為什么？他們做了什么？
• ● 什么可以實現？什么時候可以實現？我們能設定和實現的最高目標是什么？目標一定要高，但是也要知道，如果你的期望不合理，團隊會筋疲力盡。要求太多不僅會損害他們對你的信任，也會打擊他們對自己的信心。

 （3）要清楚自己需要把握的機會和想要達到的目標，不要讓任何事物妨礙你。為團隊提供成功所需的工具，不只是預算資金和資源，還需要有效的強制措施、溝通、與高管的接觸、升級權限，以及幫助他們成功的方法。每天工作，清除他們無法做到的借口，讓團隊保持一致，以便他們能快速做出決定。

 （4）激勵他人走向卓越。作為管理者，我們必須小心行事。學會激勵別人，幫助他們擴大視野，變得更有優(yōu)勢、更勇敢。你的工作就是向員工灌輸信心，讓他們渴望依靠自己的力量獲得成功。當你把這種理念灌輸給團隊，奇跡就會發(fā)生。

來源|摘編自《經營最重要的事》無錫市服務業(yè)發(fā)展聯合會