流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。

流程優(yōu)化已經(jīng)成為企業(yè)管理的一個重要的手段，但是，目前依然會有很多企業(yè)不能做出完善的流程優(yōu)化，于是企業(yè)流程優(yōu)化咨詢變得很重要，通過咨詢才能夠?qū)⑵髽I(yè)流程優(yōu)化做的更好，那如何做流程優(yōu)化咨詢?

流程優(yōu)化咨詢可以分為2種類型：(A)幫助客戶做的事情，和(B)教客戶做的事情。

根據(jù)客戶的情況，可分為三類：

1、客戶不會做或不能做自己想做的(選做項目是被迫無奈，比如很多國有企業(yè)做風險控制方案為例)。

2、客戶會做但不想自己做(通常都是外來的和尚好念經(jīng)。另外，從里部比較緊張的手也是重要的原因)。

3、客戶愿意自己做而不會做(通常是戰(zhàn)略，兼并和收購，等等，在方法、工具和數(shù)據(jù)要求非?？量痰捻椖?。

企業(yè)如果把流程當成是管理中的一種能力，那么它就應(yīng)該屬于B類咨詢。因為企業(yè)已經(jīng)安排有必要的人員、資金，即使沒有一個顧問的幫助，也要通過各種途徑掌握基本知識和技能的過程。當然，如果有一個顧問幫助的話，這個過程可能會更有效率。但如果企業(yè)要建立良好的流程管理體系，甚至是優(yōu)秀的流程管理體系，導(dǎo)入高端流程顧問是有幫助的，在業(yè)務(wù)理解、分析、優(yōu)化和再造方面，顧問可以帶來很多新的理念和理念。

綜上所述，如果企業(yè)要快速、顯著地提高流程管理能力，進而有效地服務(wù)于企業(yè)和戰(zhàn)略，引入顧問的價值是非常明顯。

此外，對于流程的咨詢顧問，對業(yè)務(wù)了解和分析能力是必不可少。所以在選擇顧問對象的時候，不要被品牌或公司的簡歷所迷惑，關(guān)鍵在于顧問是否真正熟悉流程優(yōu)化咨詢對應(yīng)的管理領(lǐng)域，是否真正具備系統(tǒng)性思維方式，是否具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)各方面的能力，這些要素才是一個成功項目的關(guān)鍵要素。