管理大師德魯克曾經說過，任何能影響自己績效表現的人，都值得被管理。這些人有來自組織外部的，如供應商、合作伙伴、監(jiān)管機構等；也有來自組織內部的，如你的下級、平級，當然也包括你的上級。與這些人的相處方式、合作方式直接或間接影響著你的工作成果。在這些影響你的人當中，最難“管理”的，莫過于你的上級了。目標由上級下達，結果由上級評價，資源由上級掌控。因此，做好向上管理是十分必要的。

  同時，德魯克也強調，要想工作卓有成效，下屬發(fā)現并發(fā)揮上級的長處是關鍵。這恰恰是很多下級沒有關注的地方，上級的能力，上級的專長，也是你完成任務的資源。

  向上管理，還要注意兩個前提：懂上級，信任你。

  要想做到“懂上級”，就要從兩個方面去努力：領會上級的意圖，理解上級的壓力。要想領會上級的意圖就要與上級多溝通（請示、匯報、求助），熟悉上級的決策方式。要想理解上級的壓力，就要知道上級的難處和關注，急上級之所急，想上級之所想。

  向上管理具體要管理什么？三個方面最重要：上級的痛點，上級的情緒，上級的預期。要想做好所有這一切，在與上級溝通時，要把握五項原則，運用五個技巧，注意五個方面。

把握五項原則

  保持職業(yè)化和專業(yè)性：什么是職業(yè)化？你的表現符合上級對你的角色期待。為什么需要專業(yè)性？專業(yè)性是勝任工作的基本保障！通常，你越專業(yè)，上級對你的依賴性就越強，你的職位就越穩(wěn)定。

  心態(tài)要正：下級的心態(tài)要陽光，充滿正能量！你的主動，會推動上級的工作，甚至會提高整個團隊的效率。

  位置要明：你再無能，也是我的上級，這是尊重；我再有本事，也要幫你完成任務，這是定位！

  尊重平等：對上溝通，沒有虛夸的奉承，也沒有不必要的謙恭！有問題該提就提，任何上級，都不會喜歡拖泥帶水的下級。雖然職位有高低，但上下級人格是平等的，不能失去自我。

  及時復命：及時向上級報告工作進展，以利于上級決策。何為及時，頻率視上級關切程度而定，上級越關切，匯報越要及時。

• 運用五個技巧

  了解上級需求：上級最關注什么，他一貫的價值主張是什么，這些都是對上溝通必須要了解的。站在上級角度，看待自己的工作，是對上溝通的起點。在某種程度，我們甚至可以把上級當成客戶。

  輔助上級決策：讓上級做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。對多個方案進行排序，請上級決策。判斷題就是只有一個方案，領導要么同意，要么不同意。同意了當然好，沒有同意，就容易誤事。

  超出上級期望：始終以高標準要求自己的工作，超出上級的預期完成工作，是獲得職業(yè)快速發(fā)展的有效途徑。

  提供最新信息：及時更新上級決策所需的信息，同時，養(yǎng)成主動收集行業(yè)信息的習慣，整理編輯與同事共享。

  學會及時補臺：上級不是每個領域的專家，上級也有不專業(yè)的時候，作為下級，要提供及時充分的信息，以利于上級作出正確判斷，有效對外界回應。

注意五個方面

  產生分歧時，不正面交鋒，迂回溝通，與上級不拼蠻力。允許下級有不同意見，但要講策略和技巧，不能硬碰硬對著干。

  感覺委屈時，心胸開闊些，既往不咎，跟上級不耍脾氣。被上級批評，尤其在付出了很多努力之后，還是被上級指責，難免心情郁悶，但是不要發(fā)火，容易激化矛盾。

  做出成績時，要居功不傲，衷心感謝上級的支持與幫助。有時候，下級感覺上級并沒有提供什么實質性的幫助，所以就認為成績只是自己努力的結果，這恰恰是情商低的表現。

  遭受誤解時，態(tài)度上示弱，收斂鋒芒，主動與上級溝通。主動溝通，還要注意時效性，也就是有了誤解，要盡快化解。

  請求幫助時，理解上級，不強上級所難，要提合理要求。上級掌握的資源和手中的權力都是有限的，站在上級的角度，審視一下自己的訴求，有時候就顯得有點過分了。

  總之，管理好自己，能走得更好。管理好上級，會走得更遠。

來源：南開大熊 / 作者：南開大熊