本方案適用于客服部主管

客服部主管職責是參與客服部績效考核方案的編制、研討；帶領團隊實現(xiàn)目標。

1、日常工作：安全事故0次（指去醫(yī)院治療的工傷、火災、水災、盜竊等事故）；行政6S管理評分排名前三；銷售客戶結算出錯0次一個月（包括通知客戶結算金額、代收貨款、提供開發(fā)票的準確率、通知財務客戶匯款名單、金額準確率）；“特殊客戶上產(chǎn)要求單”的出錯0次一個月（包括客戶、數(shù)量、型號、包裝、尺寸、顏色、結算等）；每月未按時完成報表的核對及報表的提交；訂造產(chǎn)品超期滯留倉庫等；

2、員工培養(yǎng)：員工培訓不低于1次1個月；月員工流失人數(shù)不高于2人；部門不能有大家行為、集體停工行為；

3、工作態(tài)度：客戶服務以及下屬投訴為0次；考核數(shù)據(jù)需要及時；不能違反公司做人做事的原則；

4、執(zhí)行力：不違反上司的工作安排；部門流程執(zhí)行率考核；部門周例會、周計劃達成率考核。

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